LINE溝通術

亂貼「饅頭人比讚」，小心變白目員工！

收到主管的Line訊息，你多久才會回應？如果答案是超過半小時，要小心你可能會成為主管心目中的黑名單。

《商業周刊》與EOLembrain東方快線網絡市調合作，調查包含排名百大企業的主管與部屬在職場使用Line的情形，完成台灣首次的「Line職場溝通大調查」，結果發現，近5成的企業主管回應，Line已成為他們聯絡公事的工具。3個數據也告訴我們，Line正繼Email之後，掀起職場溝通新革命。

數字一：54.7％的主管，希望Line訊息在半小時內就得到回應，使用Email，希望在半小時內得到回應的比率降至約26.8％。

數字二：51.4％的主管認為，群組討論議題時，部屬不表態顯示工作態度不積極，這表示，Line成為主管對你打印象分數的新管道。

數字三：有7成百大企業的主管，下班後會Line員工，代表你的工作與生活將更不可切割。

另外，根據「Line職場溝通大調查」結果顯示：一直用貼圖對話（22.1％）竟是被視為比「沒讀訊息」（18.5％）還白目的行為，凸顯貼圖使用不當，會比沒溝通還糟。

拒當職場白目，別犯Line貼圖3大迷思

今年四月Line官方網站公布的數據，Line每日收送數為100億則訊息，其中貼圖收送數為18億筆，意即平均每5則發送的訊息，就有一則是貼圖。

易回、迅速、無壓力，貼圖三大特質讓職場溝通變簡單，但卻讓上班族容易忽略Line是隱形職場，忘記兼顧職場溝通原則，產生3大迷思。

迷思一：對誰都揪咪一下。就算是貼圖也要看對象，職場貼圖最基本的對象區隔是：上下有分，男女有別。對主管多用功能型貼圖：清楚、明確，較符合主管對部屬期待。

迷思二：熊大撒花最無害。大家總以為，遇到須表態，表達正面肯定準沒錯。實際上，正面貼圖（例如熊大撒花、饅頭人比讚）不宜用在面對命令和討論事情。討論需要雙方陳述意見，這時候用文字或語言比貼圖更重要；如果用貼圖回應，會帶來「好敷衍！」、「沒用心」的負面印象。

迷思三：動不動就用貼圖開場。貼圖最忌諱連發，連發目的是加強特定情緒，適合用於表達私人情感，用於職場群組一來占版面，二則會讓接收者摸不著頭緒，絕對惹主管討厭。

安益國際展覽公司設計部資深設計指導李盈盈有70組貼圖，也經常使用，她建議對任何職場上的同事、主管Line，發話第一句務必用文字才有禮貌，事情談完用貼圖結尾，甚至小玩一下，可讓彼此有圓滿感、拉近距離。

這場Line新生活運動的列車已往前發動，企業和個人都必須重新試探彼此的底線，在這場溝通革命中重新拿回工作步調的發球權。

你是「白目員工」嗎？主管心中的「Line反感排行」大公開：

1.不分輕重緩急都用Line

2.已讀不回

3.公事群組上發表無關議題

4.一直未讀

5.語意不清

6.一直用貼圖不打字

7.私自退出群組

8.下屬下班的時候才Line我。


(作者： 文 ● 曾如瑩、單小懿       商業周刊 – 2014年9月3日)